Retourbeleid - Qualitymaster

1. Algemene Retourvoorwaarden

Qualitymaster streeft ernaar om u volledig tevreden te stellen met uw aankoop. We begrijpen echter dat er situaties kunnen zijn waarin u een product wilt retourneren. Dit beleid is ontworpen om het retourproces zo duidelijk en eenvoudig mogelijk te maken.

Belangrijk: De meeste van onze producten worden op maat gemaakt volgens uw specificaties. Voor deze op maat gemaakte producten geldt een afwijkend retourbeleid dan voor standaardproducten. Lees daarom dit retourbeleid zorgvuldig door.

2. Retourperiodes

De volgende retourperiodes zijn van toepassing op verschillende soorten producten:

Type Product	Retourperiode	Voorwaarden
Standaardproducten (niet op maat gemaakt)	14 dagen na ontvangst	Ongebruikt, in originele staat en verpakking
Op maat gemaakte gordijnen	Alleen bij fabricagefouten	Binnen 7 dagen na ontvangst melden
Op maat gemaakte jaloezieën	Alleen bij fabricagefouten	Binnen 7 dagen na ontvangst melden
Accessoires	14 dagen na ontvangst	Ongebruikt, in originele staat en verpakking
Producten met speciale aanbieding	Volgens de voorwaarden van de aanbieding	Zie specifieke actievoorwaarden

3. Retourprocedure

Volg deze stappen om een product te retourneren:

1. Neem contact met ons op

Informeer ons binnen de geldende retourperiode dat u een product wilt retourneren. Dit kan per e-mail, telefoon of via het contactformulier op onze website.

2. Retournummer aanvragen

Vraag een retournummer (RMA-nummer) aan. Dit nummer moet u bij uw retourzending vermelden.

3. Product verpakken

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking of in een andere geschikte verpakking om beschadiging tijdens transport te voorkomen.

4. Product retourneren

Stuur het product naar het adres dat wij u verstrekken, met vermelding van het retournummer. Bewaar het verzendbewijs.

5. Controle en verwerking

Nadat we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren we u over de verdere verwerking (terugbetaling, vervanging of reparatie).

4. Voorwaarden voor Retourzendingen

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

Het product moet in de originele staat zijn, zonder gebruikssporen
Het product moet compleet zijn, inclusief alle accessoires en handleidingen
Het product moet in de originele verpakking zitten, of in een vergelijkbare verpakking die bescherming biedt tijdens transport
U moet een geldig aankoopbewijs kunnen tonen
De retourzending moet binnen de geldende retourperiode worden gemeld

Voor op maat gemaakte producten geldt dat deze alleen kunnen worden geretourneerd in geval van fabricagefouten, en niet vanwege verkeerd opgegeven maten of een verkeerde keuze van de klant.

5. Kosten van Retourzendingen

De kosten voor het retourneren van producten worden als volgt toegewezen:

Bij fabricagefouten of defecten: Qualitymaster draagt de kosten voor retourzending en vervanging
Bij retourzending op initiatief van de klant (zonder fabricagefout): De klant draagt de kosten voor retourzending
Bij annulering binnen de wettelijke bedenktijd (alleen standaardproducten): De klant draagt de kosten voor retourzending

De kosten voor retourzending variëren afhankelijk van het formaat en gewicht van het product. Neem contact met ons op voor een schatting van deze kosten.

6. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van uw retourzending, verwerken we de terugbetaling als volgt:

De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke aankoop is gedaan
De terugbetaling omvat de aankoopprijs van het product, exclusief eventuele verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling
De terugbetaling wordt binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending verwerkt
Bij gedeeltelijke retourzendingen wordt alleen het bedrag van de geretourneerde producten terugbetaald

Voor op maat gemaakte producten met fabricagefouten bieden we naar keuze: reparatie, vervanging of terugbetaling.

7. Garantie

Naast uw wettelijke rechten biedt Qualitymaster de volgende garantieperiodes:

Type Product	Garantieperiode	Dekking
Gordijnen	2 jaar	Fabricagefouten, kleurechtheid, naadkwaliteit
Jaloezieën	3 jaar	Fabricagefouten, mechanische onderdelen, lamellen
Gordijnrails en systemen	5 jaar	Structurele integriteit, bewegende onderdelen
Gemotoriseerde systemen	2 jaar	Motor, elektrische componenten, afstandsbediening
Accessoires	1 jaar	Fabricagefouten, functionele defecten

De garantie dekt geen schade als gevolg van:

Normale slijtage
Onjuist gebruik of onderhoud
Externe invloeden (water, vuur, etc.)
Aanpassingen door de klant
Installatie die niet volgens onze richtlijnen is uitgevoerd

8. Klachten en Geschillen

Indien u niet tevreden bent met de afhandeling van uw retourzending of garantieclaim, kunt u een klacht indienen via onze klantenservice. We streven ernaar om klachten binnen 14 dagen af te handelen.

Als we er samen niet uitkomen, kunt u uw klacht voorleggen aan de geschillencommissie Thuiswinkel, waarvan Qualitymaster lid is.

9. Wijzigingen in het Retourbeleid

Qualitymaster behoudt zich het recht voor om dit retourbeleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden gepubliceerd op onze website en zijn van toepassing op alle nieuwe aankopen die na de wijzigingsdatum worden gedaan.

10. Contact

Voor vragen over dit retourbeleid of om een retourzending te regelen, kunt u contact met ons opnemen:

Per e-mail: info@qualitymaster.world
Per telefoon: +31206848586
Per post: Sierenborch 14 F, 1046 CJ Amsterdam, Nederland